English GB
FAQ
Le principali domande e risposte
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini dei prodotti in stock vengono spediti entro 2 giorni lavorativi.
I prodotti in preordine verranno spediti quando disponibili.
Quando arriva il prodotto che ho prenotato?
Puoi trovare la data di rilascio presunta accedendo al tuo account nella sezione preordini oppure nella pagina del prodotto.
Cerchiamo di aggiornare le date di rilascio il più possibile ma queste informazioni non ci vengono comunicate sempre dal distributore.
Non sappiamo con certezza quando un prodotto ci verrà consegnato.
Il pacco risulta in transito da diversi giorni. Cosa devo fare?
Contattaci tramite uno dei canali disponibili indicando il codice del tuo ordine, contatteremo il corriere per avere aggiornamenti e aiutarti come possiamo.
Il pacco non è stato consegnato per indirizzo errato
Contattaci indicando il codice dell'ordine, verificheremo che non ci sia stato un errore da parte nostra, in quel caso provvederemo a spedire nuovamente il tuo pacco a nostre spese.
Se l'errore è del corriere cercheremo di trovare una soluzione con lui, nel caso non ci riuscisse purtroppo dovremo rispedire il pacco a tue spese o provvedere al rimborso del valore dei prodotti.
E' disponibile la spedizione gratuita?
Si, puoi trovare tutte le nostre promozioni qua: Promozioni
I prodotti sul sito sono subito disponibili?
Tutti i prodotti indicati come "Subito disponibile" sono pronti per essere spediti dal nostro magazzino.
I prodotti indicati con "Preordine" sono disponibili per essere prenotati e verranno spediti quando ci arriveranno fisicamente in magazzino.
I prodotti indicati come "Disponibile dal fornitore" sono quei prodotti che non abbiamo attualmente nel nostro magazzino ma ci è possibile ordinarli dal fornitore. Una volta ricevuto l'ordine provvederemo ad ordinarlo e a spedirlo non appena ci arriverà la spedizione del fornitore.
Posso ordinare prodotti in stock e prodotti in preordine insieme?
Se l'ordine viene effettuato inserendo i prodotti in "preordine" con la modalità di "saldo totale" questo verrà spedito quando tutti i prodotti all'interno dell'ordine saranno disponibili.
Se l'ordine viene effettuato inserendo i prodotti in "preordine" con la modalità di "acconto" questi verranno divisi in più ordini e i prodotti in stock subito spediti.
Quanto tempo ho per saldare un preordine?
Hai 30 giorni per poter saldare un prodotto prenotato, durante questi 30 giorni puoi attendere l'arrivo di altri prodotti prenotati per saldarli insieme e pagare una sola spedizione oppure puoi inserire altri prodotti in stock per fare una spedizione unica o raggiungere la soglia per le promozioni attive.
Quando devo pagare la spedizione di un preordine pagato con acconto?
Il pagamento della spedizione di un prodotto prenotato con la modalità di "acconto" verrà richiesta al momento del saldo e dipenderà dal peso totale del carrello che varierà se salderai più prodotti insieme o se aggiungerai dei prodotti in stock nel carrello.
E' possibile rateizzare un'ordine?
Al momento è possibile farlo con Paypal Later.
Posso acquistare con la 18 App?
Si, puoi acquistare con la 18 App tutti i prodotti col bollino della 18 App presenti nella sezione "Manga in italiano"
Come funziona la raccolta la punti?
Per ogni acquisto effettuato sul sito riceverai dei punti in base al valore dei prodotti acquistati.
I punti potranno essere convertiti in sconti accedendo al tuo account nella sezione "I miei punti fedeltà".
Sul sito non è possibile usare i punti accumulati in negozio e viceversa, non è neanche possibile spostare i punti da una raccolta punti all'altra.